海底撈服務(wù)員被顧客騷擾 客服：門店將進(jìn)行專項(xiàng)處理

3月22日，一段關(guān)于海底撈男服務(wù)員遭受男顧客騷擾的視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，激起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注和討論。視頻中，一名男顧客不僅對(duì)男服務(wù)員進(jìn)行身體接觸，更是用不堪入耳的語言對(duì)其進(jìn)行騷擾。此類不文明行為不僅嚴(yán)重侵犯了服務(wù)員的人格尊嚴(yán)，也暴露了部分人在公共場(chǎng)合對(duì)他人基本尊重的缺失。

作為知名餐飲連鎖品牌，海底撈對(duì)此事迅速作出回應(yīng)，表示將由門店進(jìn)行專項(xiàng)處理。這一態(tài)度顯示出海底撈對(duì)于維護(hù)員工權(quán)益的重視和決心。然而，該事件并非孤立，博主賬號(hào)主頁上的諸多類似視頻表明，類似的不文明現(xiàn)象在餐飲等服務(wù)行業(yè)并不鮮見。

服務(wù)行業(yè)作為社會(huì)交往的窗口，其從業(yè)人員的權(quán)益保護(hù)尤為重要。員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，他們的身心健康和工作滿意度直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。因此，企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更應(yīng)注重員工的感受與權(quán)益，營(yíng)造一個(gè)安全、和諧的工作環(huán)境。

餐飲業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，員工權(quán)益保護(hù)歷來是難題。2023年。據(jù)發(fā)改委數(shù)據(jù)，我國(guó)餐飲行業(yè)從業(yè)人員達(dá)3058萬人，其中服務(wù)員占比高達(dá)21.5%。然而長(zhǎng)期以來，服務(wù)員群體普遍面臨著低工資、高強(qiáng)度、缺乏保障等困境。此外，侮辱、性騷擾等不文明行為在餐飲業(yè)也屢有發(fā)生。為規(guī)范行業(yè)秩序，多地政府已出臺(tái)相關(guān)條例維護(hù)服務(wù)員權(quán)益。

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